Van Graaf: tel. 800 700 718 (bezpłatny w polskiej sieci), pon-sob 8:00-18:00, [email protected]. Zamówienia, zwroty i reklamacje.
O marce Van Graaf
VAN GRAAF to sieć sklepów z odzieżą multibrandową, która w Polsce działa zarówno stacjonarnie w galeriach handlowych, jak i przez sklep internetowy vangraaf.com. Klienci mogą korzystać z aplikacji mobilnej VAN GRAAF APP, formularzy kontaktowych online oraz z działu obsługi klienta, który prowadzi sprawy zamówień, zwrotów i reklamacji.
Obsługa klienta prowadzona jest w języku polskim i dotyczy zarówno zakupów zrobionych w sklepie internetowym, jak i pytań o odzież oraz zwrotów towaru kupionego w sklepie stacjonarnym.
Kontakt — telefon, godziny, koszt
Telefon: 800 700 718 — połączenie bezpłatne w polskiej sieci stacjonarnej. Godziny: poniedziałek - sobota 8:00-18:00. E-mail: [email protected]. Telefon 800 jest numerem bezpłatnym z sieci stacjonarnej, więc dzwoniąc z komórki sprawdź, czy Twój operator nie dolicza opłaty.
Zakres spraw i zwroty
Dział obsługi klienta zajmuje się statusem zamówienia i przesyłki, zwrotami i wymianą towaru, reklamacjami, płatnościami i fakturami, problemami z kontem klienta oraz działaniem aplikacji VAN GRAAF APP. Przed kontaktem przygotuj numer zamówienia lub numer klienta — bez nich konsultant nie odnajdzie Twojej sprawy. Sprawy zwrotów zbierane są na dedykowanej stronie zwroty na vangraaf.com, gdzie opisano sposób odsyłania i formularz zwrotu.
Zwrot złóż przez formularz w serwisie, a paczkę nadaj zgodnie z instrukcją otrzymaną e-mailem — wtedy zwrot zostanie rozliczony bez dodatkowej korespondencji.
Jak załatwić sprawę szybciej
Poza godzinami pracy infolinii wygodniejsze jest wysłanie formularza kontaktowego z vangraaf.com/pl/service/formularze/ lub wiadomości e-mail na [email protected] — opis sprawy z numerem zamówienia wystarczy do załatwienia większości przypadków. W sklepie stacjonarnym możesz też od razu porozmawiać z obsługą i tam złożyć reklamację odzieży. Inne sieci sprzedające podobny asortyment, które mają własne infolinie, to TK Maxx i New Yorker.
Najczęstsze pytania
Jaki jest numer telefonu do Van Graaf?
800 700 718 — połączenie bezpłatne w polskiej sieci stacjonarnej, czynne od poniedziałku do soboty w godzinach 8:00-18:00.
Czy infolinia Van Graaf działa 24h?
Nie. Numer 800 700 718 jest czynny od poniedziałku do soboty w godzinach 8:00-18:00, w niedzielę wyślij formularz lub e-mail.
Jakie sprawy załatwię przez [email protected]?
Status zamówienia, zwroty i wymiany, reklamacje, płatności, problemy z kontem klienta i aplikacją. W treści podaj numer zamówienia.
Liczba wyświetleń: 5
