Rodzaje infolinii i central telefonicznych
**Kategoria:** [inne](https://infolinia.info.pl/kategorie-infolinii/inne/)
Uzyskaj informacje na temat rodzajów infolinii i centrali telefonicznej. Porównaj rodzaje infolinii, centrali telefonicznej i rodzaje biur obsługi klienta.
Każda szanująca się firma powinna wyposażyć się w **infolinię do obsługi klienta,** czyli **centralę telefoniczną do obsługi klientów**. Przedstawiamy poniżej **rodzaje** i **możliwe rozwiązania**, jakie są dostępne na rynku.
**Centrala telefoniczna** służy do łączenia użytkowników sieci telefonii z centrum obsługi klienta
Zbudowana jest z:
- urządzeń komutacyjnych- odpowiedzialne za realizowanie połączeń infolinii,
- urządzeń pomocniczych- gwarantują one prawidłową pracę centrali infolinii
Centrale telefoniczne dzielimy na:
- **analogowe** (obecnie już niestosowane)
- **cyfrowe**
Rodzaje central cyfrowych:
- **PBX** ( _Private Branch Exchange_)\- telefoniczna centrala abonencka należąca do właściciela i zarządzana przez użytkownika. Tworzy ona wewnętrzną sieć telefoniczną, która łączy się kilkoma liniami z centralą operatora telekomunikacyjnego. Zastosowanie takiej centrali pozwala znacznie zaoszczędzić liczbę linii telefonicznych. Obecnie są one wypierane przez centrale IP. Rozmowy wychodzące są prowadzone poprzez internetową telefonię VoIP, która umożliwia przesyłanie dźwięków mowy za pomocą łączy internetowych lub dedykowanych sieci, gdzie zastosowanie ma protokół IP.
- **IP-PAB** ( _Internet Protocol Private Automatic Branch_)\- prywatna centrala telefoniczna wykorzystująca komunikacyjny protokół IP. Umożliwia ona wdrożenie dodatkowych aplikacji przeznaczonych do głosowej komunikacji z końcowym abonentem.
IVR (Interactive Voice Response) – system do kierowania, przekierowywania i kategoryzowania połączeń
**System IVR** umożliwia przekierowanie dzwoniących klientów do odpowiednich działów firmy. Dzwoniący wybierając klawisze na swoim telefonie, zostanie przekierowany automatycznie do odpowiedniego konsultanta, u którego automatycznie zadzwoni telefon, a on nawiąże z nim rozmowę.
Wirtualna Centrala PBX
Wirtualna Centrala PBX (ang. Private Branch Exchange), hosted PBX, czyli virtual PBX, lub Cloud PBX to system firmowych central telefonicznych działających w chmurze, których zadaniem jest obsługa połączeń w firmie. PBX gwarantuje firmie oszczędności rzędu 50 do 85% w stosunku do kosztów komunikacji telefonicznej przy tradycyjnej stacjonarnej centrali. Jeżeli zdecydujesz się na wdrożenie PBX, zaoszczędzisz na zakupie, utrzymaniu i możliwej modernizacji fizycznej infrastruktury. Pozwoli to również uniknąć wysokich opłat za telefon. Za to wszystko odpowiedzialny będzie usługodawca usługi VPBX.
Liczba wyświetleń: 22526
Top inne
02. [Ranking infolinii, największe infolinie w Polsce](https://infolinia.info.pl/ranking-infolinii/)
03. [Rodzaje infolinii i centrali telefonicznej](https://infolinia.info.pl/rodzaje-infolinii/)
04. [Instrukcja jak odblokować numer na infolinię i numery premium](https://infolinia.info.pl/jak-odblokowac-numer-na-infolinie/)
05. [Egzorcysta infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-egzorcysta/)
06. [Nasz nowy dom infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-nasz-nowy-dom/)
07. [Ksiądz kontakt](https://infolinia.info.pl/infolinia-ksiadz/)
08. [Canva infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-canva/)
09. [Zegarynka infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-zegarynka/)
10. [Platforma Obywatelska infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-platforma-obywatelska/)
11. [500+ infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-500-plus/)
12. [Infolinia dla samobójców](https://infolinia.info.pl/infolinia-dla-samobojcow/)
13. [Diabeł infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-diabel/)
14. [Szlachetna paczka Infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-szlachetna-paczka/)
15. [Duolingo infolinia](https://infolinia.info.pl/infolinia-duolingo/)
16. [Solidarna polska kontakt](https://infolinia.info.pl/infolinia-solidarna-polska/)
| | |
| --- | --- |