Asystent głosowy w centralnej e-rejestracji od 1 października 2026. Co się zmieni?

Od 1 października 2026 r. pacjenci zapisani do centralnej kolejki oczekujących, którzy jako jedyną formę kontaktu podali numer telefonu stacjonarnego, będą otrzymywać informacje o terminach wizyt od automatycznego asystenta głosowego (voicebota) opartego na sztucznej inteligencji. Do 30 września 2026 r. takie telefony wykonują jeszcze same przychodnie i szpitale. O rozwiązaniu przygotowanym przez Centrum e-Zdrowia poinformowało Ministerstwo Zdrowia, a przepis o asystencie głosowym wchodzi w życie dokładnie 1 października.

Co dokładnie zmienia się 1 października 2026 r.

Asystent głosowy ma trzy zadania: potwierdzić termin wizyty, odwołać go albo zmienić na inny dostępny. Do tej pory obowiązek telefonicznego informowania pacjentów, którzy nie korzystają z internetu i smartfonów, spoczywał na świadczeniodawcach — teraz przejmuje go system centralny administrowany przez Centrum e-Zdrowia. Zmiana dotyczy przede wszystkim osób zapisanych do centralnej kolejki oczekujących, które w placówce podały wyłącznie numer telefonu stacjonarnego.

Start asystenta przesunięto z 1 lipca na 1 października 2026 r. Ministerstwo Zdrowia tłumaczyło to koniecznością dodatkowej konfiguracji i wytrenowania narzędzia w infrastrukturze Centrum e-Zdrowia oraz czasem potrzebnym na przetestowanie komunikacji z użytkownikami. Samo narzędzie powstało wcześniej, ale przez pierwsze miesiące działało w trybie testowym, bez kontaktu z pacjentami.

Kogo obejmie asystent głosowy, a kto go nie usłyszy

Voicebot nie zastąpi rejestracji w przychodni ani rozmowy z personelem medycznym. To kanał informacyjny — automatyczne połączenie przypomni o zbliżającej się wizycie i pozwoli zarządzać terminem, ale nie odpowie na pytania o przygotowanie do badania czy o wyniki. Pacjenci korzystający z internetu nadal będą obsługiwani przez Internetowe Konto Pacjenta, aplikację mojeIKP i e-rejestrację online.

Warto pamiętać, że centralna e-rejestracja nie obejmuje jeszcze wszystkich specjalistów. Od 1 sierpnia 2026 r. dołączyli do niej m.in. endokrynolodzy, nefrolodzy, lekarze chorób zakaźnych, chorób płuc i wątroby, neonatolodzy oraz angiolodzy i chirurdzy naczyniowi — obok kardiologii, mammografii i testu HPV HR, które są w systemie od początku roku.

Jak działa centralna e-rejestracja i gdzie zadzwonić

Rejestracja działa tak jak dotychczas: pacjent wybiera świadczenie, a system pokazuje wolne terminy w placówkach, które przekazały harmonogramy. Jeśli nie wiesz, gdzie szukać informacji o kolejkach, terminach albo prawach pacjenta, pomoc znajdziesz także telefonicznie — te numery przydają się również wtedy, gdy sprawa dotyczy wizyty umówionej przez asystenta głosowego.

• Telefoniczna Informacja Pacjenta NFZ — 800 190 590 (całodobowo, bezpłatnie) — informacje o świadczeniach, kolejkach i placówkach; szczegóły na stronie NFZ infolinia.
• Rzecznik Praw Pacjenta — 22 532 82 43 (pn-pt 8:00-18:00) — gdy placówka nie respektuje terminu albo odmawia świadczenia; opis kanałów kontaktu: Rzecznik Praw Pacjenta infolinia.
• Centrum e-Zdrowia — administrator systemów e-zdrowia, w tym centralnej e-rejestracji; dane kontaktowe instytucji zebrano na stronie infolinia Centrum e-Zdrowia.

Co zrobić, jeśli czekasz na termin wizyty u specjalisty

Jeżeli w placówce podałeś tylko numer telefonu stacjonarnego, od 1 października 2026 r. informacje o terminie, jego zmianie lub odwołaniu mogą do Ciebie dotrzeć jako automatyczne połączenie z systemu centralnego. Warto zapisywać datę i godzinę takiej wiadomości oraz nazwę placówki — to ułatwia późniejsze wyjaśnienia, gdy termin okaże się nieaktualny. Jeśli nie odbierzesz połączenia, termin nie przepada, ale sam będziesz musiał potwierdzić go w przychodni lub przez e-rejestrację.

Szerszy harmonogram rozwoju systemu, w tym lista specjalizacji dodanych w sierpniu 2026 r., znajduje się w naszym wcześniejszym materiale: centralna e-rejestracja od 1 sierpnia 2026.

Telefon wciąż się liczy — nie tylko w służbie zdrowia

Automatyczne asystenty i kolejki online nie zmieniają jednego: dla wielu osób telefon pozostaje najszybszym kanałem kontaktu. Dotyczy to zarówno instytucji publicznych, jak i firm prywatnych — od sieci handlowych, takich jak infolinia Dino, po wsparcie techniczne producentów sprzętu, np. infolinia Lenovo. Warto mieć pod ręką numery i godziny pracy tych infolinii, zwłaszcza gdy sprawa dotyczy zwrotu, reklamacji albo serwisu urządzenia.

Najczęstsze pytania

Od kiedy asystent głosowy dzwoni do pacjentów?

Od 1 października 2026 r. Do 30 września 2026 r. o terminach wizyt pacjentów z telefonem stacjonarnym informują jeszcze sami świadczeniodawcy, czyli przychodnie i szpitale.

Czy asystent głosowy zmieni mój termin wizyty bez mojej wiedzy?

Nie. Połączenie ma charakter informacyjny: przekazuje dane o wizycie i pozwala potwierdzić, odwołać lub zmienić termin. Nowy termin nadal wymaga Twojej akceptacji, a pytania merytoryczne kieruj do placówki.

Gdzie zgłosić problem z terminem albo kolejką?

Najpierw w placówce, w której się zapisałeś. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana, możesz zadzwonić do Telefonicznej Informacji Pacjenta NFZ pod 800 190 590 lub do Rzecznika Praw Pacjenta pod 22 532 82 43.