Infolinia 116 006 — Linia Pomocy Pokrzywdzonym. Jak działa i kto może zadzwonić?

Od 2026 roku w Polsce działa ponownie ogólnopolska infolinia 116 006 dla osób pokrzywdzonych przestępstwem. To ujednolicony numer europejski przeznaczony dla ofiar przestępstw oraz świadków, który przez ponad dziesięć lat nie był dostępny w naszym kraju. Linia Pomocy Pokrzywdzonym jest bezpłatna, anonimowa i działa całodobowo — przez siedem dni w tygodniu, również w dni ustawowo wolne od pracy.

Czym jest infolinia 116 006?

Numer 116 006 należy do puli harmonizowanych numerów usług społecznych Unii Europejskiej. W krajach wspólnoty służy jako jednolity punkt kontaktu dla osób pokrzywdzonych przestępstwem oraz świadków. W Polsce numer nie funkcjonował od ponad dekady — przywrócenie go było możliwe dzięki środkom z Funduszu Sprawiedliwości.

Otwarty konkurs ofert nr 1/2026 został rozstrzygnięty 22 czerwca 2026 roku. Prowadzeniem ogólnopolskiej Linii Pomocy Pokrzywdzonym w latach 2026–2027 zajęła się Fundacja Iwo-Doradztwo Obywatelskie. Na realizację zadania przeznaczono 3 mln złotych. Oficjalne uruchomienie infolinii nastąpiło w ciągu 60 dni od podpisania umowy, czyli pod koniec lipca 2026 roku.

Kto może zadzwonić i jaką pomoc otrzyma?

Z infolinii 116 006 mogą skorzystać:

• osoby pokrzywdzone przestępstwem,
• świadkowie przestępstw,
• bliscy i rodziny ofiar,
• osoby dotknięte przemocą domową.

Za pośrednictwem infolinii oraz poradni e-mailowej można uzyskać:

• wsparcie psychologiczne,
• wsparcie i porady prawne,
• informacje o przysługujących prawach,
• informacje o dostępnych formach pomocy i najbliższych ośrodkach wsparcia.

Połączenia z numeru 116 006 są bezpłatne zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Linia działa całodobowo, a konsultanci udzielają pomocy anonimowo — nie musisz podawać swoich danych osobowych.

Godziny działania i obsługa w językach obcych

Infolinia 116 006 jest czynna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w święta. Automatyczne menu głosowe obsługuje cztery języki: polski, angielski, rosyjski i ukraiński. Wsparcie w językach obcych zapewniają tłumacze: w języku ukraińskim — 8 godzin tygodniowo, w angielskim i rosyjskim — po 4 godziny tygodniowo.

Dla osób przebywających poza granicami Polski działa numer zagraniczny: +48 222 309 900. Sekretariat Linii Pomocy jest czynny od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) co najmniej 8 godzin dziennie w przedziale między 7:00 a 19:00.

Jeśli kontakt telefoniczny jest utrudniony — na przykład ze względu na pobyt za granicą lub niepełnosprawność ograniczającą komunikację werbalną — można skorzystać z poradni e-mailowej, która obsługiwana jest w językach polskim, angielskim, rosyjskim i ukraińskim.

Gdzie szukać pomocy — inne numery wsparcia

Infolinia 116 006 uzupełnia system pomocy osobom pokrzywdzonym, ale nie zastępuje numerów alarmowych. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer alarmowy 112. W sprawach związanych z przestępstwami warto też skontaktować się z infolinią Policji lub Prokuraturą.

Osobom doświadczającym przemocy domowej pomoc oferuje Niebieska Linia, a dzieciom i młodzieży — Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży. Więcej o zmianach w numerach alarmowych przeczytasz w artykule Numery alarmowe 112 i 999 — co się zmienia w 2026 roku.

Najczęstsze pytania

Czy połączenie z infolinią 116 006 jest płatne?

Nie. Połączenia z numerem 116 006 są bezpłatne zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych, w sieciach wszystkich polskich operatorów.

Czy infolinia działa w nocy i w święta?

Tak. Linia Pomocy Pokrzywdzonym działa całodobowo, 7 dni w tygodniu, również w dni ustawowo wolne od pracy.

Jaki numer obowiązuje dla połączeń z zagranicy?

Osoby przebywające poza granicami Polski mogą dzwonić pod numer +48 222 309 900. Wsparcie udzielane jest w języku polskim oraz — w wymiarze godzinowym — w językach angielskim, rosyjskim i ukraińskim.

Czy rozmowa jest anonimowa?

Tak. Infolinia 116 006 jest w pełni anonimowa — nie musisz podawać swojego imienia, nazwiska ani innych danych osobowych, aby otrzymać wsparcie psychologiczne lub poradę prawną.