Nowa infolinia Grupy BPS 24/7 — zrzeszeniowe Contact Center dla banków spółdzielczych

Grupa BPS uruchomiła wspólne, zrzeszeniowe Contact Center dla banków spółdzielczych. Nowa infolinia działa przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, a obsługę telefoniczną prowadzą konsultanci wspólnego centrum obsługi. To jedna z najważniejszych zmian w obsłudze klientów bankowości spółdzielczej w 2026 roku.

Numery nowej infolinii Grupy BPS

Klienci banków spółdzielczych zrzeszenia BPS mogą dzwonić pod dwa numery, w zależności od tego, skąd wykonują połączenie:

• 801 321 456 — numer stacjonarny, opłata zgodnie z taryfą operatora;
• (+48) 86 215 50 00 — numer dla telefonów komórkowych oraz połączeń z zagranicy.

Infolinia jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w święta i weekendy. To istotna zmiana, bo wcześniej tylko część banków spółdzielczych z Grupy BPS prowadziła własne infolinie, często działające jedynie w godzinach pracy placówek.

Co można załatwić na infolinii?

Zakres wsparcia dostępnego pod nowymi numerami obejmuje przede wszystkim:

• odblokowanie dostępu do bankowości internetowej i mobilnej;
• instruktaż poruszania się po bankowości internetowej i mobilnej;
• informacje o operacjach na rachunku;
• możliwość złożenia reklamacji;
• informacje o placówkach — godziny otwarcia, lokalizacja, obsługa kasowa;
• ogólne informacje o ofercie banku;
• zgłoszenie próby oszustwa oraz porady w zakresie bezpieczeństwa.

Całodobowa obsługa telefoniczna ma szczególne znaczenie w sytuacjach awaryjnych, takich jak utrata karty płatniczej, zablokowanie bankowości elektronicznej czy podejrzenie phishingu — wtedy klient może szybko zareagować, niezależnie od pory dnia.

Które banki już obsługuje nowa infolinia?

Do wspólnej infolinii zostały podłączone 22 banki spółdzielcze Grupy BPS, a kolejne są sukcesywnie dołączane do końca 2026 roku. Docelowo konsultanci Contact Center będą obsługiwać klientów wszystkich 307 banków spółdzielczych Grupy BPS oraz Banku BPS. Niektóre banki informowały o starcie nowej infolinii w różnym terminie — na przykład OK Bank obsługuje klientów od 9 czerwca 2026, a Bank Spółdzielczy w Zawadzkiem dołączył 15 lipca 2026. Warto sprawdzić komunikaty własnego banku, aby dowiedzieć się, od kiedy obowiązują nowe numery.

Dlaczego powstaje wspólne Contact Center?

Prace nad stworzeniem zrzeszeniowego Contact Center rozpoczęły się w czerwcu 2025 roku. Projekt to kolejny krok w standaryzacji obsługi klientów Grupy BPS — w skali całego zrzeszenia pozwala obniżyć koszty operacyjne i efektywniej wykorzystać zasoby, a klientom zapewnia całodobowe wsparcie. Partnerem projektu oraz operatorem infolinii jest ITCARD. Jak podkreśla Dariusz Kwiatek, dyrektor Departamentu Operacji Banku BPS, nowe centrum obsługi jest szczególnie istotne w sytuacjach awaryjnych, jak utrata karty czy podejrzenie phishingu.

Najczęstsze pytania

Czy nowe numery infolinii BPS są płatne?

Numer 801 321 456 jest płatny zgodnie z taryfą operatora, a numer (+48) 86 215 50 00 to zwykły numer stacjonarny — za połączenie płacisz według cennika swojego operatora. Nie ma dodatkowych opłat za samą obsługę.

Kiedy mój bank zostanie podłączony do nowej infolinii?

Banki spółdzielcze są dołączane sukcesywnie do końca 2026 roku. Jeśli Twój bank jeszcze nie uruchomił nowego numeru, dalej działa jego dotychczasowa infolinia lub kontakt przez placówkę.

Czy na infolinii obsłużę sprawy karty i bankowości internetowej?

Tak. Konsultanci pomagają w odblokowaniu bankowości internetowej i mobilnej, udzielają informacji o operacjach na rachunku, przyjmują reklamacje oraz doradzają w sprawach bezpieczeństwa, w tym przy próbach oszustwa.

Zmiany w numerach infolinii banków to częsty temat na naszym blogu — sprawdź też, jak przebiega przenoszenie numerów telefonów i co nowego czeka klientów operatorów w 2026 roku. Szczegółowe dane kontaktowe znajdziesz na stronie Bank Spółdzielczy Grupa BPS infolinia, a numery innych banków — m.in. PKO i mBank — w naszej bazie infolinii.