Zmiany w kontaktach z fiskusem. Jest zapowiedź

Zmiany w kontakcie z fiskusem – nowe sposoby i ułatwienia w kontakcie z KAS

Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) wprowadza szereg nowoczesnych rozwiązań, które usprawniają załatwianie spraw podatkowych i poprawiają jakość kontaktu z fiskusem. Zmiany te są odpowiedzią na potrzeby współczesnych podatników oraz wpisują się w szeroki proces cyfryzacji administracji publicznej. Celem wdrożonych usprawnień jest nie tylko uproszczenie procedur, ale również zwiększenie dostępności i bezpieczeństwa oferowanych usług.

Scentralizowana infolinia Krajowej Administracji Skarbowej

Jednym z kluczowych elementów reformy jest uruchomienie scentralizowanej infolinii KAS, która pozwala podatnikom na szybki i łatwy kontakt z doradcami urzędów skarbowych. Dzięki nowoczesnemu systemowi obsługi, infolinia jest w stanie obsłużyć nawet 5 tysięcy połączeń jednocześnie, co znacząco zwiększa efektywność komunikacji. Rozwiązanie to eliminuje problem długiego oczekiwania na połączenie i pozwala na szybsze uzyskanie niezbędnych informacji.

Konsultacje przy użyciu telePIN

Dodatkowo, KAS wdrożyła system telePIN, który umożliwia bezpieczne uzyskanie informacji objętych tajemnicą skarbową. To nowoczesne narzędzie ochrony danych pozwala podatnikom na potwierdzenie swojej tożsamości podczas rozmów telefonicznych, co gwarantuje pełną poufność przekazywanych informacji. Dzięki telePIN podatnicy mogą uzyskać wsparcie w bardziej złożonych sprawach, bez obaw o bezpieczeństwo swoich danych.

Wirtualny Asystent Klienta i chatbot KASpro

Krajowa Administracja Skarbowa stawia także na nowoczesne technologie w obsłudze podatników. Wirtualny Asystent Klienta oraz chatbot KASpro zostały stworzone z myślą o ułatwieniu załatwiania najczęściej zgłaszanych spraw podatkowych. Rozwiązania te pozwalają uzyskać szybkie odpowiedzi na standardowe pytania bez konieczności kontaktu z pracownikiem urzędu. Automatyzacja procesów obsługi klienta znacznie przyspiesza działanie KAS i pozwala skupić się na bardziej skomplikowanych problemach zgłaszanych przez podatników.

Umawianie wizyt w urzędzie skarbowym

Podatnicy, którzy preferują osobistą wizytę w urzędzie, mogą umawiać się na spotkania w wygodny sposób. System rezerwacji wizyt został zoptymalizowany i oferuje trzy proste możliwości – rezerwację przez stronę internetową, kontakt telefoniczny z infolinią lub bezpośrednie zapisanie się w urzędzie skarbowym. Co więcej, już w 2025 roku planowana jest integracja tej usługi z popularną aplikacją mObywatel, co dodatkowo uprości proces umawiania wizyt i zwiększy jego dostępność dla użytkowników.

Wideorozmowy dla osób niesłyszących

KAS nie zapomina także o osobach z niepełnosprawnościami. W trosce o potrzeby osób niesłyszących planowane jest wdrożenie wideorozmów z doradcami, podczas których użytkownicy posługujący się językiem migowym będą mogli w prosty i efektywny sposób załatwić swoje sprawy podatkowe. To ważny krok w kierunku równości w dostępie do usług administracyjnych oraz dostosowania ich do indywidualnych potrzeb obywateli.

Nowoczesny E-Urząd Skarbowy już działa

Wprowadzone zmiany są częścią szeroko zakrojonego planu modernizacji usług skarbowych, który obejmuje również rozwój platformy E-Urzędu Skarbowego. Nowe funkcje tego narzędzia pozwalają na jeszcze sprawniejsze załatwianie spraw podatkowych online. Bezpieczny dostęp do informacji objętych tajemnicą skarbową, usprawniona obsługa telefoniczna oraz automatyzacja dzięki chatbotom i voicebotom to kolejne kroki w stronę nowoczesnej, przyjaznej administracji podatkowej.

Każda z wprowadzonych zmian ma na celu dostosowanie usług skarbowych do współczesnych standardów digitalizacji oraz zapewnienie podatnikom większego komfortu i bezpieczeństwa. Rozwiązania takie jak scentralizowana infolinia, system telePIN czy integracja z mObywatel wpisują się w strategię tworzenia nowoczesnej administracji publicznej. Krajowa Administracja Skarbowa stawia na dostępność, szybkość działania oraz jakość obsługi, dzięki czemu kontakt z fiskusem staje się prostszy, bardziej efektywny i dostosowany do potrzeb współczesnego podatnika.