UOKiK ukarał Nasz Prąd. 21 klauzul niedozwolonych w umowach na pompy ciepła i fotowoltaikę

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył 7 października 2026 r. ponad 21 mln zł kary na spółkę Nasz Prąd — firmę, która instaluje pompy ciepła, kotły na pellet i panele fotowoltaiczne, a także wykonuje termomodernizację budynków. Urząd zakwestionował 21 klauzul w umowach z konsumentami, między innymi możliwość zmiany mocy i ceny pompy ciepła po podpisaniu umowy oraz karę tysiąca złotych za każdy dzień opóźnienia w przygotowaniu budynku do prac. Decyzja nie jest prawomocna, a do UOKiK nadal napływają skargi na sposób zawierania umów — w tej sprawie urząd zawiadomił prokuraturę.

Które klauzule uznał UOKiK za niedozwolone

Decyzja (nr RŁO-2/2026) dotyczy 21 postanowień, które zdaniem Prezesa UOKiK przerzucały na klienta ryzyko i obowiązki należące do przedsiębiorcy. Łączna kara to 21 475 000 zł, a decyzja może zostać zaskarżona do sądu.

• Zmiana mocy pompy ciepła — firma mogła po podpisaniu umowy zmienić moc urządzenia i jego cenę, nie dając konsumentowi prawa do rezygnacji z umowy.
• Tysiąc złotych kary za każdy dzień — jeśli budynek nie był gotowy do termomodernizacji, a sytuacja nie zmieniła się w ciągu dwóch godzin, spółka mogła naliczyć karę za każdy dzień opóźnienia; mogła ona przewyższyć wartość całej inwestycji.
• Demontaż bez dopłaty — gdy konsument w ciągu 14 dni od odbioru nie dopłacił reszty ceny, firma mogła zdemontować urządzenie i obciążyć go kosztami prac oraz części, mimo że przed instalacją wymagała wpłaty 90 proc. ceny.
• Odpowiedzialność za dach — klient potwierdzał, że konstrukcja dachu wytrzyma ciężar instalacji, czym firma przenosiła na niego ryzyko uszkodzenia budynku.

Co to oznacza dla klientów

Klauzule abuzywne nie wiążą konsumenta z mocy prawa, nawet jeśli znalazły się w podpisanej umowie. Jeśli zawarłeś umowę z Nasz Prąd i spotkałeś się z którąś z opisanych praktyk, możesz żądać uznania postanowienia za niedozwolone i dochodzić zwrotu nadpłaconych kwot. Decyzja UOKiK nie jest jeszcze prawomocna, ale dla konsumentów stanowi podstawę do złożenia reklamacji i prowadzenia sporu.

Urząd prowadzi też postępowanie wyjaśniające: sprawdza, czy klienci nie byli wprowadzani w błąd co do tego, z kim rozmawiają i po co handlowiec przyszedł do domu, jak przedstawiano dofinansowanie i finansowanie inwestycji oraz czy nie utrudniano odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację i gdzie zadzwonić

Reklamację najlepiej złożyć pisemnie — e-mailem lub listem za potwierdzeniem nadania — i zażądać pisemnej odpowiedzi w ciągu 14 dni. Jeśli sprzedawca nie uzna reklamacji, możesz zwrócić się po bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów. Telefon dyżurujący to Rzecznik Praw Konsumenta infolinia — 801 440 220. Konsultanci podpowiedzą, jak sformułować pismo i jakie dokumenty dołączyć.

Sprawy, w których doszło do oszustwa — na przykład pobrania zaliczki bez wykonania usługi albo podpisania umowy w wyniku wprowadzenia w błąd — zgłoś na policję. Numer kontaktowy znajdziesz na stronie Policja infolinia (47 72 199 00); zgłoszenie można też złożyć osobiście w dowolnym komisariacie.

Uwaga na kredyt na instalację

Umowy na pompy ciepła i fotowoltaikę są często finansowane kredytem podpisywanym u klienta w domu. Jeżeli inwestycję sfinansowałeś pożyczką lub kredytem, od umowy kredytowej również możesz odstąpić w ciągu 14 dni — wtedy kontakt z bankiem jest niezbędny. Numery infolinii banków znajdziesz w naszym katalogu, między innymi Pekao infolinia (801 365 365) oraz BSBR infolinia (86 215 50 50) — tam ustalisz harmonogram spłat i warunki rezygnacji z umowy.

Zanim podpiszesz kolejną umowę na OZE, sprawdź wiarygodność firmy i porównaj ofertę. Branża jest pod lupą UOKiK — w lipcu 2026 r. zarzuty usłyszała też spółka Columbus Energy (infolinia 12 307 30 96), a na rynku działa wielu nieuczciwych pośredników.

Najczęstsze pytania

Czy kara UOKiK oznacza automatyczny zwrot pieniędzy?

Nie. Kara jest sankcją wobec przedsiębiorcy i nie zastępuje indywidualnych roszczeń. Konsument musi samodzielnie dochodzić swoich praw — reklamacją, a w razie potrzeby pozwem. Klauzule uznane za niedozwolone nie wiążą go z mocy prawa, co wzmacnia jego pozycję w sporze.

W jakim terminie mogę odstąpić od umowy zawartej w domu?

Umowy zawierane podczas wizyty handlowca to umowy poza lokalem przedsiębiorstwa — konsumentowi przysługuje 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, licząc od zawarcia umowy. Zapisów wydłużających lub utrudniających to prawo nie można stosować.

Gdzie jeszcze szukać bezpłatnej pomocy?

Pierwszym krokiem jest rzecznik praw konsumenta w Twoim mieście lub powiecie. Sprawy najpoważniejsze, z podejrzeniem oszustwa, zgłaszaj policji lub prokuraturze, a skargę na praktyki rynkowe możesz też przesłać bezpośrednio do UOKiK.