Zamieszanie z infoliniami dla pacjentów, jedne znikają, inne zostają. MZ i NFZ tłumaczą oraz podają dane.

Zmiany w infoliniach dla pacjentów – co nowego?

W ostatnich miesiącach pacjenci mogą być zdezorientowani z powodu zmian w funkcjonowaniu różnych infolinii. Szereg z tych linii został wygaszony, a pozostałe funkcjonują, czasem jednak w odmienionej formie. W trakcie trwania pandemii pojawiła się inicjatywa, która wzbudziła nadzieję i była nieoceniona dla wielu – mowa o infolinii 'Teleplatforma Pierwszego Kontaktu'. Ta usługa pełniła kluczową rolę, umożliwiając skuteczny kontakt między pacjentami a specjalistami. Dzięki niej udzielano porad medycznych, zapewniano wsparcie i umożliwiano zdalne wystawianie dokumentów.

Niestety, obecnie nadeszły zmiany, a Teleplatforma Pierwszego Kontaktu została wygaszona. Dlaczego doszło do zakończenia działalności tego ważnego kanału komunikacji? Decyzja ta może wynikać z różnych czynników, takich jak ewolucja potrzeb pacjentów czy optymalizacja kosztów w systemie opieki zdrowotnej. Zadanie pytania "Gdzie teraz mogą skierować się pacjenci?" staje się zatem kluczowe. W poszukiwaniu informacji i wsparcia zdrowotnego pacjenci mogą potrzebować nowych ścieżek kontaktu. Być może inne istniejące infolinie zastąpią utracone funkcje, a może pojawią się zupełnie nowe inicjatywy. Warto być świadomym tych zmian i poszukiwać aktualnych źródeł pomocy w systemie ochrony zdrowia.

Infolinia 989 – nadal aktywna dla pacjentów

Infolinia 989, pierwotnie przeznaczona m.in. do rejestracji na szczepienia przeciwko COVID-19, początkowo miała być wygaszona 15 grudnia. Jednak w wyniku decyzji Ministrów Zdrowia, ta istotna usługa pozostaje aktywna, stanowiąc nieocenione wsparcie, zwłaszcza dla osób starszych.

Warto podkreślić, że utrzymanie działalności infolinii 989 jest priorytetem, zwłaszcza z myślą o seniorach, którzy mogą napotykać trudności z zapisaniem się na szczepienie online. Dla tej grupy ludzi infolinia 989 jest niezwykle pomocna, umożliwiając im skorzystanie z usług medycznych w sposób dostosowany do ich potrzeb i możliwości technicznych. Aktualnie infolinia 989 pozostaje czynna dla pacjentów, co potwierdza zaangażowanie w zapewnienie dostępu do informacji i pomocy dla seniorów w procesie szczepień. Długo utrzymanie aktywnej linii telefonicznej stanowi ważny krok w kierunku zapewnienia dostępności usług zdrowotnych dla wszystkich grup społecznych, w tym szczególnie dla tych, którzy potrzebują dodatkowego wsparcia i ułatwień w korzystaniu z nowoczesnych technologii.

Zakończenie działalności Teleplatformy Pierwszego Kontaktu

TPK, działająca pod numerem 800 137 200, oferowała porady medyczne i możliwość zdalnego wystawienia dokumentów takich jak e-recepty. Od maja 2021 roku Teleplatforma Pierwszego Kontaktu obsłużyła ponad 380 tys. połączeń, jednak z końcem 2023 roku jej działalność została zakończona.

• Infolinia Narodowego Programu Szczepień – prawie 3 mln połączeń.
• Informacja o nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej – realizowana przez Telefoniczną Informację Pacjenta (TIP) pod numerem 800 190 590.
• Telefoniczna Informacja Pacjenta – od 2019 roku obsłużyła ponad 8,5 mln połączeń.

Nowe zadania dla Telefonicznej Informacji Pacjenta

TIP przejmuje część funkcji po TPK, udzielając informacji o najbliższym punkcie nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej (NiŚOZ). Infolinia ta nie udziela porad medycznych, ale kieruje pacjentów do odpowiednich placówek. NFZ i Ministerstwo Zdrowia zapewniają, że proces zmian przebiega w sposób kontrolowany i mają na celu optymalizację dostępnych narzędzi wsparcia dla pacjentów. Ostatnie zestawienie danych dotyczących działalności infolinii potwierdza ich ważną rolę w systemie ochrony zdrowia.

Zmiany w obszarze infolinii dla pacjentów – podsumowanie

Zmiany w infoliniach bywają niekiedy konieczne, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb pacjentów oraz optymalizować koszty funkcjonowania systemu ochrony zdrowia. Z powyższym zestawieniem warto być na bieżąco, by w razie potrzeby wiedzieć, gdzie szukać niezbędnych informacji i pomocy.